Uso Proibido e Segurança

Para proteger todos os clientes e cumprir a lei, algumas coisas não são permitidas na ElosBR. Esta página explica o que é proibido, como protegemos as contas e o que fazemos quando há fraude.

1. O que é proibido

• Conteúdo ilegal de qualquer tipo, especialmente envolvendo menores de idade, violência, exploração ou qualquer crime. Não toleramos, e comunicamos às autoridades.
• Conteúdo adulto (pornografia e semelhantes): não é permitido vender, divulgar ou receber pagamentos por esse tipo de conteúdo na ElosBR.
• Golpes e fraudes: se passar por outra pessoa ou empresa, vender o que não entrega, esquemas de pirâmide, falsas promessas de ganho, uso de dados de terceiros.
• Lavagem de dinheiro, financiamento de crimes, ocultar a origem ou o destino de valores, usar a conta como "laranja" ou emprestar a conta.
• Estorno fraudulento: contestar uma compra legítima de má-fé, ou pedir estorno depois de receber o que comprou.
• Criar várias contas para burlar limites, regras ou bloqueios, ou tentar acessar contas de outras pessoas.
• Atacar, testar ou sobrecarregar os sistemas sem autorização.

2. Como protegemos as contas

• Confirmação do celular por SMS, senha e PIN de 4 dígitos para operações sensíveis.
• Saque por Pix só para chave do mesmo titular (CPF) da conta e limites para contas novas.
• Análise manual de operações suspeitas e, quando necessário, verificação de identidade (documento e selfie).
• Registro de IP e aparelho dos acessos e das operações de dinheiro.

3. Suspensão, bloqueio e retenção de valores

Se houver indício de violação, podemos, sem aviso prévio quando necessário para proteger terceiros: suspender ou bloquear a conta e os produtos; recusar ou segurar saques e vendas; reter valores em caso de fraude, contestação ou ordem de autoridade; devolver pagamentos aos compradores, quando for o caso; e encerrar a conta. A retenção dura o tempo necessário para apurar os fatos e cumprir a lei. Valores só são liberados ao titular quando a apuração mostrar que a origem é lícita.

4. Colaboração com autoridades

Guardamos registros (acessos, transações, dados cadastrais) e os fornecemos às autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial, e podemos comunicar espontaneamente indícios de crime.

5. Como denunciar

Viu algo errado? Escreva para suporte@elosbr.com.br com o máximo de detalhes. Em caso de golpe, também registre boletim de ocorrência.

Veja também os Termos de Uso e a Contestação, Estorno e Reembolso.