Central de Ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou? Escreva para suporte@elosbr.com.br.
Conta e acesso
Como crio minha conta?
Em Cadastrar, informe nome, e-mail, celular com DDD e senha, aceite os termos e digite o código de 6 dígitos que chega por SMS (vale 5 minutos). Cada celular pode ter uma conta.
Não recebi o código por SMS.
Confira o número e peça um novo código na tela (há limite de 3 pedidos por hora). Se continuar sem chegar, fale com o suporte.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrada, toque em "Esqueceu a senha?" e siga os passos. Enviaremos um código por e-mail.
Recarregar e pagar
Como coloco dinheiro na carteira?
Em Depósito, escolha Pix ou cartão, informe o valor e pague. O Pix é confirmado em instantes.
O Pix apareceu no meu banco com outro nome. É normal?
O Pix pode aparecer no extrato do seu banco em nome de DIONE MARIA BENDINELLI (Mercado Pago). É normal: é a conta de recebimento da ElosBR.
Como pago um QR Code, boleto ou uma chave Pix?
Em "Pagar QR Code / Boleto", leia o QR ou cole o código, confira o recebedor e o valor, digite seu PIN e confirme.
Como recarrego o celular?
Em "Recarga de Celular", informe o número com DDD, escolha o valor e confirme com o PIN. A taxa de R$ 0,50 aparece antes de confirmar.
Sacar
Como saco meu dinheiro?
Em Saque, informe o valor e a chave Pix. A chave precisa ser do mesmo titular (CPF) da conta. Com o saldo disponível, o saque sai por Pix na hora, a qualquer horário (sem esperar lote). Vendas pagas ficam disponíveis a partir das 08:00 do dia seguinte.
Meu saque ficou em análise. Por quê?
Por segurança, saques de primeira vez com uma chave, de valor alto ou com divergência de titular passam por conferência. Podemos pedir verificação de identidade (documento e selfie).
O que é "saldo a liberar"?
É o valor de vendas já pagas que ainda não foi liberado. Ele fica disponível a partir das 08:00 do dia seguinte; depois disso você pode sacar ou pagar a qualquer hora, e sai na hora.
PIN e segurança
O que é o PIN?
É um número de 4 dígitos que você cria em Segurança. Ele confirma pagamentos e mostra os dados do Cartão ElosBR. Depois de 5 erros, o PIN fica bloqueado por 15 minutos.
A ElosBR pede minha senha ou PIN?
Nunca. Desconfie de qualquer mensagem pedindo senha, PIN, código de SMS ou "valor para liberar" algo. Fale conosco pelo e-mail oficial.
Acho que invadiram minha conta.
Troque a senha e o PIN e escreva logo para suporte@elosbr.com.br. Podemos bloquear a conta por segurança.
Taxas e prazos
Quais são as taxas?
Veja a página Taxas e Prazos, sempre com os valores atuais.
Quando chega o dinheiro das minhas vendas?
No dia seguinte à venda, a partir das 08:00.
Maquininha e Cartão ElosBR
Como funciona a Maquininha?
O lojista digita o valor e escolhe Pix, Cartão ElosBR ou cartão comum. Veja os Termos da Maquininha.
Meus dados de cartão ficam guardados?
Não. Os dados do cartão comum são digitados no ambiente do Mercado Pago e não passam pelos nossos servidores.
Problemas com uma compra
Paguei e não recebi. O que faço?
Fale primeiro com o lojista. Se não resolver, veja Contestação, Estorno e Reembolso e escreva para nós.
Falar com o suporte
E-mail: suporte@elosbr.com.br. Também há o Ticket de suporte dentro da sua conta. Informe seu nome de usuário e, se for sobre um pagamento, o código da transação.